Politique de Confidentialité

Protection de vos données personnelles

📌 Notre Engagement

Serrurier Fichet Pro s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du Traitement

Identité : Serrurier Fichet Pro

Adresse : Paris, Île-de-France

Email : contact@serrurier-fichet.pro

Téléphone : 07 81 61 95 71

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Données Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos prestations :

Données d'identification :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale (pour intervention)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email

Données de facturation :

  • Coordonnées de facturation
  • Historique des interventions
  • Factures et devis

Données techniques :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages visitées sur notre site
  • Date et heure de visite

3. Finalités du Traitement

Vos données sont collectées pour :

  • ✅ Traiter vos demandes d'intervention
  • ✅ Établir les devis et factures
  • ✅ Assurer le service après-vente et la garantie
  • ✅ Vous contacter en cas d'urgence
  • ✅ Améliorer nos services
  • ✅ Respecter nos obligations légales et comptables
  • ✅ Gérer les réclamations et litiges

4. Base Légale

Le traitement de vos données repose sur :

  • L'exécution du contrat : pour réaliser nos prestations
  • Le consentement : pour l'envoi de communications commerciales
  • L'obligation légale : pour la conservation des factures
  • L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services

5. Durée de Conservation

Type de données Durée
Données clients 3 ans après la dernière interaction
Factures 10 ans (obligation légale)
Données de garantie Durée de la garantie + 2 ans
Cookies 13 mois maximum

6. Destinataires des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Nos techniciens pour les interventions
  • Notre comptable (données de facturation uniquement)
  • Les autorités compétentes sur demande légale
  • Notre assureur en cas de sinistre

⚠️ Nous ne vendons JAMAIS vos données à des tiers.

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données

Droit de rectification

Corriger vos données inexactes

Droit à l'effacement

Supprimer vos données

Droit à la portabilité

Récupérer vos données

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement

Droit à la limitation

Limiter l'utilisation de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@serrurier-fichet.pro

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :

  • 🔒 Chiffrement SSL pour les transmissions
  • 🔐 Accès restreint aux données personnelles
  • 🛡️ Mises à jour de sécurité régulières
  • 📝 Formation du personnel à la protection des données
  • 🔑 Mots de passe forts et authentification sécurisée

9. Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies analytiques : Pour comprendre l'utilisation du site (Google Analytics)
  • Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix

Gestion des cookies :

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Attention, cela peut affecter votre expérience sur notre site.

10. Transfert de Données

Vos données sont hébergées en France et ne font l'objet d'aucun transfert hors de l'Union Européenne.

Si un transfert devait avoir lieu, nous nous assurerions qu'il bénéficie d'un niveau de protection adéquat conformément au RGPD.

11. Mineurs

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de dernière mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

  1. Nous contacter directement : contact@serrurier-fichet.pro
  2. Déposer une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

Tél : 01 53 73 22 22

Site : www.cnil.fr

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

  • 📧 Email : contact@serrurier-fichet.pro
  • 📞 Téléphone : 07 81 61 95 71
  • 📝 Formulaire : Page de contact

Dernière mise à jour : 26 Novembre 2024

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